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合作廠商巡禮:值得您信賴的易租網   受訪廠商:優勢數位股份有限公司(易租網)   受訪對象:總經理 高復平 先生   訪問地點:高總經理家中 總監手扎:   易租網在我的印象中,一直是一家訂單穩定、客戶反應良好的廠商。   在iVIP眾多合作廠商中,“租屋”服務比較沒有花俏的行銷、煽動的標語,但是在這麼腳踏實地的經營過程中,易租網儼然成為台灣租屋網站的領導者,除了堅持高品質的客戶服務外,我希望大家能更進一步的認識易租網的理念。   好的公司要有好的經營者,易租網的舵手—總經理 高復平 先生正是其企業的最佳代言人。各位朋友就藉著我的眼睛,一窺高總經理的經營哲學與生活智慧吧!   一個有豐富生活經驗的人,才會有多元的視野、經營出優質的企業。在高總經理家中,除了聽他暢談創業故事與經營理念外,更能感覺到高總經理是一位重視生活品質、愛家愛小孩的新好男人。走進客廳,最搶目的就是高總的水晶收藏,在舒服的真皮沙發與全原木裝潢的烘托下,呈現一種在都市叢林鬧中取靜的靜寍感。   當我們不談公事時,談及休閒旅遊、親子互動,都使我感覺到高總對家、對生活的細緻品味。 希望各位朋友能藉此更了解易租網、與易租網的故事…。 易租網訪問專文:   高總學法律出身,學生時代經常在律師事務所工讀,期間接觸許多房地產的糾紛案件,加上自身長期對於投資理財有高度的興趣,因此一顆想進入地產市場的心油然而生。   真正使高總進入租屋市場是源自一個中部人共同的痛苦回憶—921地震!當時高總的老家是眾多受災戶之一,房屋全倒的情況下,只好向別人租屋已求一棲身之處。當時感覺租屋資訊的貧乏,要找到適合的房子相當不容易,若找仲介業者,又會被收取不合理的服務費用,真的讓人很挫折。於是高總聯同三位創業夥伴,在民國八十九年五月份以大台中為基地,成立易租網,揭開一個租屋服務的新紀元。   當時大眾對於網路並不如今日熟悉與普遍,尤其房東多為非網路使用者,在這麼艱難的環境下,高總只說:「我是實踐家,不是夢想家!」來解釋其義無反顧的創業過程。   創業初期面對的最大問題,就是“物件從哪裡來?”談起這個過程,想不到高總說:「我們用最原始的方法—針對學區掃街。」從逢甲大學開始,像個苦行僧一樣四處拜訪,爭取房東的信任。「我們還曾被誤會是詐騙集團呢!」談到這裡,我與高總都不禁莞爾,更能體會當初創業之不易。那麼,房客從哪裡來呢?雖然當時網路在學生族群間已經漸漸普及(校園網路),可是為了加強印象,高總製作了一系列的傳單、門把吊牌以增加品牌印象。   一路跌跌撞撞,雖然被潑了許多的冷水,卻也不乏許多溫暖的鼓勵。高總一開始就為企業定調為一個重視「信任」的企業,在創業半年後,當時中華電信推出080服務不久,高總馬上申請,讓更多的朋友可以更方便的諮詢到租屋的相關資訊。在客服人員的訓練要求,一切以開放的態度與更人性的服務為最高指導原則。「所以我們雖然受到許多質疑,但也熱情不減,因為還是有很多房東與房客很鼓勵我們。」高總得意的說到。
關於企業文化   談到企業文化,「租屋是感性的!」高總這麼說。長期以來不斷深耕服務的結果,就是與房東間不僅是客戶關係,更像交往多年的老朋友,在高總家中餐廳的角落,還躺著一箱一位房東到南部旅遊帶來的水果呢!不僅如此,甚至還有房東對投資易租網表達出高度的興趣。說到這裡,高總引用104人力銀行楊基寬先生的話:無形的事情做對了,有形的就跟著來!   易租網的企業文化,可以整理以下幾點:   一、 快速:快速反應房東與房客的需求,第一時間解答改善;   二、 親和:以“好幫手、好朋友”自我定位,提供溫暖的諮詢服務;   三、 窩心:致力於找出使用者的潛在需求,不斷推出更人性化的功能。
關於服務績效   在實際服務績效的部分,高總指出易租網友以下幾個令人津津樂道的紀錄:   一、物件刊登後,平均3天6小時就會租出去,在此高總也很負責的提醒使用者,平均而言,商用不動產完成出租的時間會較長;   二、物件刊登後,一小時內順利租出的例子相當多,這是很驚人的效率;   三、創市際調查(截至目前)房仲網站第三名(第一名:永慶房屋、第二名:信義房屋),造訪到達率第一名。   不僅如此,易租網還提供下列殺手級的服務:   一、在2001年首創線上3D環景看屋技術(信義房屋今年才開始喔!);   二、領先業界推出租屋資訊手機查詢;   三、首創運用捷運與大專院校為中心搜尋物件,以嘉惠莘莘學子;   四、房地產相關問題諮詢服務:提供關於租屋行情、租屋權益、糾紛排解等諮詢資源;   五、與聯晟法網合作,提供律師事務所的免費諮詢,服務範圍遍佈北中南,目前此服務只有易租網與崔媽媽提供。
資料來源:易租網專訪

 

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